Industri Otomotif

Nissan Kejar Kepuasan Konsumen di Pasar Otomotif Nasional

Ahmad Garuda    •    Rabu, 24 May 2017 16:50 WIB
nissan
Nissan Kejar Kepuasan Konsumen di Pasar Otomotif Nasional
Manajemen baru PT Nissan Motor Indonesia siap pasang komitmen untuk memberikan penetrasi lebih baik di pasar nasional. NMI

Metrotvnews.com, Jakarta: Apresiasi konsumen terhadap produk-produk Nissan di Indonesia memang terlihat masih sangat kurang. Padahal dari sisi line up produk, mereka punya cukup banyak produk terbaik. Presiden Direktur PT Nissan Motor Indonesia yang baru yaitu Eiichi Koito pun mulai mendeteksi bahwa mereka memang kurang memperhatikan sisi kepuasan konsumen.

Tak heran jika saat ditemui dalam acara silaturrahmi dengan rekan-rekan jurnalis di Jakarta, Ia memaparkan visinya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Caranya dengan membangun dasar yang kokoh dalam dua area, yaitu penyempurnaan layanan purna jual dan unggul dalam Intelligent Mobility di Indonesia.

“Saya berkeinginan menjadikan Nissan Indonesia sebagai perusahaan yang mementingkan kepuasan pelanggan, oleh karenanya, secara bertahap kami akan memperkenalkan beberapa program yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan purna jual. Sehingga, pada akhirnya nanti kami dapat memberikan lebih banyak inovasi dan manfaat yang menyeluruh bagi pelanggan,” ujar Eiichi Koito.

Nissan akan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara menyempurnakan layanan penjualan dan purna jual. Kemudian juga menciptakan program menarik yang dijalankan secara konsisten untuk memberikan manfaat bagi pelanggan.

Komitmen ini akan berupa perbaikan penyediaan akses bagi pelanggan. Mulai dari memperluas jaringan penjualan, memastikan ketersediaan key value parts, perluasan layanan mobile service, gratis biaya jasa untuk servis berkala hingga 50.000 km/4 tahun. Penambahan jumlah suku cadang yang dijamin dalam program 1x24 jam atau gratis, hingga 2,000 suku cadang.

Ke depannya, Nissan Indonesia juga akan memperkenalkan program layanan purna jual teranyar yang akan menjadi lompatan baru bagi perusahaan. Selain itu, tahun ini Nissan Indonesia akan mengambil sejumlah langkah untuk merealisasikan visi Intelligent Mobility. Nissan berkomitmen menciptakan pengalaman berkendara yang lebih aman, lebih pintar, dan dapat lebih dinikmati oleh para pelanggan.

Visi ini juga akan menjadi panduan dari semua keputusan penting yang diambil perusahaan, dalam hal bagaimana cara mobil ditenagai, dikendarai, dan terintegrasi dalam masyarakat.

“Pada dasarnya, Intelligent Mobility adalah pembeda antara Nissan dengan merek lain, sehingga kami berkeinginan untuk mempermudah akses teknologi ini bagi semua pelanggan Nissan Indonesia.”
 
Koito juga memperkenalkan manajemen terbaru NMI yaitu, Davy J. Tuilan, Vice President Nissan Sales & Marketing; Alan Caugant, Vice President Dealer Network Development; Fumitoshi Yoshikawa, Vice President Manufacturing; dan Indriani Hadiwidjaja, Head of Datsun Indonesia.


(UDA)